CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Trung tâm hỗ trợ
Tất cảChính sách bảo hànhHướng dẫn sử dụngCâu hỏi thường gặpTrung tâm bảo hànhTài liệu sản phẩmLiên hệ chúng tôi
Chào mừng liên hệ với Công ty TNHH Kỹ thuật số Hàng Châu Zansong.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Phạm vi và thời hạn bảo hành
|
Nhóm sản phẩm |
Thời hạn |
Hạng mục được bảo hành |
|
Loa kéo, Loa karaoke di động |
12 tháng |
Bo mạch, loa, bộ khuếch đại, cổng kết nối, thùng loa (lỗi kỹ thuật) |
|
Loa phóng thanh cầm tay (Megaphone) |
3 tháng |
Bo mạch, loa, mạch ghi âm và phát nhạc |
|
Loa trợ giảng không dây |
6 tháng |
Bo mạch, loa, bộ thu phát |
|
Micro không dây cầm tay |
6 tháng |
Thân micro, bộ thu, mạch thu phát sóng |
|
Micro cài áo |
3 tháng |
Thân micro, bộ thu, mạch thu phát sóng |
|
Live streaming sound card |
6 tháng |
Bo mạch, cổng kết nối, nút điều khiển |
|
Pin lithium, ắc quy tích hợp |
3 tháng |
Pin chết hoàn toàn, không nạp được điện hoặc biến dạng do lỗi sản xuất |
|
Phụ kiện kèm theo (micro đi kèm loa, adapter, remote, cáp) |
Đổi mới trong 7 ngày |
Lỗi kỹ thuật ngay khi mở hộp hoặc trong 7 ngày đầu |
Thời điểm bắt đầu bảo hành: tính từ ngày khách nhận hàng (theo hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử).
2. Chính sách đổi mới
- Đổi mới 1-1 trong 7 ngày đầu nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (kèm hình ảnh hoặc video xác nhận lỗi).
- Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đã bảo hành từ 3 lần trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, hoặc quá thời gian bảo hành mà chưa sửa được.
- Sản phẩm được đổi mới sẽ được tính lại thời hạn bảo hành từ ngày đổi. Linh kiện thay mới được bảo hành lại từ ngày thay.
3. Quy trình bảo hành (4 bước)
|
Bước |
Nội dung |
|
01. Liên hệ |
Gọi hotline hoặc nhắn Zalo/Fanpage, cung cấp tên, số điện thoại, mã sản phẩm hoặc serial, mô tả lỗi kèm hình ảnh hoặc video |
|
02. Kiểm tra và hướng dẫn |
Kỹ thuật viên hướng dẫn xử lý nhanh từ xa. Nếu chưa khắc phục được, ZANSONG sắp xếp nhận máy |
|
03. Tiếp nhận |
ZANSONG nhận máy, gửi phiếu tiếp nhận bảo hành ghi rõ ngày nhận, tình trạng lỗi và ngày hẹn trả |
|
04. Xử lý và trả máy |
Sửa chữa hoặc thay linh kiện trong 7-10 ngày làm việc (tối đa 30 ngày với lỗi cần linh kiện đặc thù, ZANSONG sẽ thông báo trước) và gửi trả tận nơi |
Trong thời gian bảo hành, ZANSONG hỗ trợ thiết bị dùng tạm (tùy tình trạng hàng sẵn có) cho nhóm khách dùng cho công việc như hướng dẫn viên, người bán hàng, streamer, để công việc không bị gián đoạn.
Chi phí: ZANSONG chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí sửa chữa với sản phẩm thuộc diện bảo hành.
4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không có thông tin mua hàng, tem hoặc số serial bị rách, tẩy xóa, sửa đổi.
- Hư hỏng do rơi, va đập, biến dạng, trầy xước, nứt vỡ thân máy.
- Hư hỏng do vào nước, ẩm mốc, gỉ sét, côn trùng xâm nhập (trừ dòng có công bố chuẩn chống nước).
- Sử dụng sai điện áp, sai bộ sạc hoặc không theo hướng dẫn sử dụng.
- Khách hàng hoặc đơn vị không được ủy quyền tự ý tháo, sửa chữa.
- Ắc quy hoặc pin bị hư do để cạn kiệt kéo dài không sạc, hoặc sạc bằng thiết bị không phù hợp.
- Hao mòn tự nhiên: bọt xốp, lưới loa, dây đeo, vỏ bọc, jack cắm, lớp sơn.
- Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn hoặc nguồn điện không ổn định.
Trường hợp sự cố do thao tác chưa đúng, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn lại miễn phí. Sản phẩm hết bảo hành vẫn được sửa chữa và thay linh kiện với chi phí hợp lý (báo giá trước khi thực hiện).
5. Mẹo giữ pin bền lâu
- Sạc đầy trước lần dùng đầu tiên.
- Sạc lại trong vòng 24 giờ sau khi hết pin, không để cạn kiệt kéo dài.
- Nếu không dùng lâu, hãy sạc định kỳ khoảng 1-2 tháng/lần.
- Không để thiết bị dưới nắng gắt hoặc trong xe đóng kín.
6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
ZANSONG phản hồi đã tiếp nhận trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại, và thông báo kết quả xử lý theo thời hạn hẹn.
Kênh tiếp nhận:
- Hotline bảo hành: [Số hotline] (giờ hành chính [8:00-17:30, Thứ 2 - Thứ 7])
- Zalo/Fanpage: [Liên kết]
- Email: [Email hỗ trợ]
- Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: [Địa chỉ trung tâm bảo hành]
Quy trình: Tiếp nhận → Phân loại và xác minh → Đề xuất phương án → Thông báo khách → Xử lý và phản hồi kết quả.
Chính sách áp dụng cho sản phẩm ZANSONG mua từ kênh chính hãng và đại lý ủy quyền. ZANSONG chịu trách nhiệm bảo hành với khách hàng kể cả khi ủy quyền cho đơn vị khác thực hiện.
